Réparation & Garantie

Réparation

Si vos raquettes sont accidentellement endommagées ou que vous n'êtes plus couvert par la garantie, Faber vous propose de vous fournir les pièces adéquates pour résoudre le problème. Dans le cas où la pièce ne peut pas être facilement remplacée par le client, nous proposons d'effectuer la réparation à un prix raisonnable.

Pendant la période de garantie, Faber réparera ou remplacera, sans frais, les raquettes ou les pièces qui s'avèrent défectueuses, en raison d'un matériel ou d'une fabrication inadéquate, dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien.

Vous devez d'abord nous contacter pour déterminer le problème et la solution la plus appropriée avant de nous expédier vos raquettes.

Voici comment procéder pour vous faire réparer vos raquettes :

  1. Contactez notre service client par courriel à info@fabersnowshoes.com avec tous les détails de votre demande.
  2. Dans votre courriel, merci de préciser le modèle et la taille de votre raquette. Vous devez également nous fournir une photo du produit et une seconde photo de la pièce à changer/réparer.
  3. Si vous pensez que le défaut devrait être couvert par la garantie, vous devez fournir une preuve d'achat démontrant que vous êtes bien dans votre période de grâce.
  4. Une fois que nous vous avons contacté et accepté le retour, vous pouvez nous envoyer le produit, correctement emballé, à l'adresse ci-dessous. Les éléments suivants doivent être inclus dans le colis ; votre nom complet et votre adresse de retour, votre courriel et/ou un numéro de téléphone afin que nous puissions vous contacter une fois la réparation effectuée.

    Groupe TAQ | Division Faber
    À l'attention de : Service à la clientèle
    5255 rue Rideau
    Québec, Qc, G2E 5H5
    Canada

  5. Dès que la réparation aura été effectuée, vous serez contacté pour finaliser le processus de retour du produit.

Garantie

Tous nos produits sont garantis un an. Tous nos produits sont garantis contre tout défaut de matériel et de fabrication. Cette garantie n'est valable que si le propriétaire a fait un usage approprié du produit. Faber s'engage à réparer ou à remplacer sans frais tous les produits défectueux dans un délai d'un an.

Garantie de trois et cinq ans. Ces produits sont garantis contre tout vice de matière et de fabrication. Cette garantie n'est valable que si le propriétaire a fait bon usage du produit. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale et le revêtement des crampons. Les raquettes utilisées pour des applications commerciales ou professionnelles ne sont pas couvertes par cette garantie. La garantie s'applique exclusivement à l'acheteur d'origine. Faber s'engage à réparer ou à remplacer sans frais tous les produits trouvés défectueux durant cette période.

Garantie à vie sur le cadre en aluminium. Cette garantie s'applique exclusivement aux cadres en aluminium contre les défauts de matière et de fabrication. Cette garantie exclut toutes les réclamations contre le revêtement du cadre. Cette garantie n'est valable que si le propriétaire a fait un usage approprié du produit. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale et ne s'applique pas aux raquettes utilisées à des fins commerciales ou professionnelles. Cette garantie s'applique exclusivement à l'acheteur d'origine.