FAQ

Oui, des pièces de rechange sont disponibles pour tous les modèles de raquettes Faber. Veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle ou visiter notre page Accessories & pièces .

Si vos raquettes sont endommagées accidentellement ou qu'elles ne sont plus couvertes par la garantie, Faber vous propose de vous fournir les pièces adéquates pour résoudre le problème. Dans le cas où la pièce ne peut pas être facilement remplacée par le client, nous offrons d'effectuer la réparation à un prix raisonnable.

Pendant la période de garantie, Faber réparera ou remplacera gratuitement les raquettes ou les pièces qui s'avèrent défectueuses, en raison d'un mauvais matériel ou d'une mauvaise fabrication, dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien.

Vous devez d'abord nous contacter pour déterminer le problème et la solution la plus appropriée pour vous avant d'envoyer les raquettes pour réparation.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Reparation & garantie.

Faber Snowshoes est une fière division du Groupe TAQ, une entreprise sociale dont la mission est d'intégrer les personnes vivant avec un handicap sur le marché du travail. Un impressionnant 70 % de notre main-d'œuvre est composée de personnes ayant des limitations fonctionnelles. Nous avons adapté notre milieu de travail en fonction de leurs forces et de leurs capacités, créant ainsi un environnement de travail favorable qui met l'accent sur l'inclusion et l'autonomisation. Cet engagement unique en matière de responsabilité sociale distingue les raquettes Faber des autres marques, alignant votre achat sur des valeurs qui font une différence positive significative dans la vie des gens.

Le choix de la taille de raquettes dépend de votre poids, de l'équipement que vous transportez et des conditions d'enneigement. Reportez-vous à notre tableau des tailles sur notre page produit, notre guide d'achat ou contactez notre équipe de service à la clientèle pour vous assurer que vous choisissez la taille parfaite pour votre aventure en raquettes à neige.

Canada : Votre commande sera expédiée par Postes Canada. La commande sera traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel le jour de l'expédition de votre commande. Le délai de livraison dans les grands centres urbains est généralement compris entre 2 et 7 jours ouvrables (sauf exceptions).

États-Unis : Votre commande sera expédiée par Postes Canada ou UPS selon la période de l'année. La commande sera traitée dans les 5 jours ouvrables. Un numéro de suivi de votre commande vous sera envoyé par courriel quelques jours après le traitement de la commande. Le délai de livraison vers les grands centres urbains est généralement compris entre 4 et 10 jours ouvrables (sauf exceptions).

Nous ferons de notre mieux pour traiter votre commande le plus rapidement possible et la plupart des commandes seront envoyées plus tôt que le délai indiqué ci-dessus. Notez qu'il peut arriver que le traitement d'un article prenne plus de temps que le délai indiqué ci-dessus. Si c'est le cas pour votre commande, nous vous contacterons rapidement pour vous informer de la date approximative de livraison.

Nous offrons actuellement seulement la livraison au Canada et aux États-Unis via notre site transactionnel. Par contre, si vous désirez faire un achat hors de cette zone, il possible de passer une commande directement avec notre équipe de service à la clientèle. Ils se feront un plaisir de vous accompagner lors de cette achat.

Si vous n'êtes pas satisfait après avoir reçu votre commande, vous pouvez renvoyer les articles non utilisés à vos frais pour un remboursement complet du prix d'achat initial moins les frais d'expédition. Vous devrez nous contacter par courriel à l'adresse info@fabersnowshoes.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour et fournir une copie de la facture. Les articles doivent être retournés dans les 45 jours suivant la date d'achat.